Nhân viên bán hàng thường được coi là bộ mặt của công ty. Nhờ có nhân viên bán hàng mà khách hàng sẽ được giới thiệu cụ thể về sản phẩm, tác dụng, hiệu quả cũng như các chính sách ưu đãi của nhãn hàng. Nhờ vậy mà khách hàng có thể so sánh, cân nhắc và lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với bản thân.

Vậy nhân viên bán hàng là gì? Đâu là những yêu cầu cơ bản đối với một nhân viên bán hàng? Hãy cùng Trung tâm Giúp việc Hồng Doan tìm hiểu tất tần tật những thông tin về ngành nghề đang được rất nhiều người quan tâm này nhé!

Định nghĩa về nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người trực tiếp mang về doanh số cho công ty. Nhân viên bán hàng thường làm việc trong các cửa hàng hoặc showroom, còn Sales là bộ phận hoạt động chủ yếu trong văn phòng.

Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người trực tiếp mang về doanh số cho công ty.

Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu hàng hóa, là người trực tiếp mang về doanh số cho công ty.

Yêu cầu cơ bản đối với nhân viên bán hàng

Ngoại hình ưa nhìn

Dù là công việc nào thì nhân viên cũng rất cần có ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ để tạo được thiện cảm với người đối diện. Nhất là với nhân viên bán hàng – công việc cần tiếp xúc với khách hàng thì điều này càng quan trọng. Nhân viên sạch sẽ, thu hút sẽ khiến khách hàng thấy được sự chỉn chu, tận tâm của nhân viên và tác phong chuyên nghiệp của cửa hàng.

Trang phục gọn gàng

Nếu bạn không tự tin vào ngoại hình thì cũng đừng lo lắng bởi chỉ cần bạn trông gọn gàng, chỉn chu trong các ăn mặc cũng trở thành điểm cộng trong mắt khách hàng. Thông thường, trang phục của nhân viên bán hàng phải mặc theo quy định, tuy nhiên nhiều cửa hàng không có đồng phục thì nhân viên cũng nên tự chủ động ăn mặc lịch sự, đứng đắn.

Thông thường, trang phục của nhân viên bán hàng phải mặc theo quy định, tuy nhiên nhiều cửa hàng không có đồng phục thì nhân viên cũng nên tự chủ động ăn mặc lịch sự, đứng đắn.

Thông thường, trang phục của nhân viên bán hàng phải mặc theo quy định, tuy nhiên nhiều cửa hàng không có đồng phục thì nhân viên cũng nên tự chủ động ăn mặc lịch sự, đứng đắn.

Có sức khỏe tốt

Sức khỏe tốt là yêu cầu của mọi ngành nghề, và tất nhiên nhân viên bán hàng cũng không phải là ngoại lệ. Đây là công việc buộc phải có sức khỏe tốt vì bạn sẽ luôn phải hoạt động liên tục, đứng giới thiệu sản phẩm, giúp khách lấy đồ, thử hàng, gói hàng,…

Thái độ tốt

Theo nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm vì nhân viên bán hàng có thái độ tốt chứ không hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm. Những phẩm chất hàng đầu của nhân viên bán hàng được sắp xếp theo thứ tự: thái độ, kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng, ngoại hình,…

Một nhân viên bán hàng có thái độ tốt phải là người có cử chỉ, hành động tự tin, nhanh nhẹn, lịch sự, mang thái độ tích cực, hào hứng khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.

Những công việc cơ bản của nhân viên bán hàng

Tiếp nhận, sắp xếp và bảo quản hàng hóa

Đầu tiên, nhân viên bán hàng cần tiếp nhận hàng, kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng. Sau đó, nhân viên bán hàng cần kiểm tra kỹ bao bì, xem ngày sản xuất, hạn sử dụng có đảm bảo hay không. Nếu có bất cứ vấn đề gì phát sinh, nhân viên bán hàng cần lập tức báo cáo lên cấp trên để có hướng xử lý kịp thời

Ghi chép cẩn thận số lượng, tình trạng hàng đã nhận vào biên bản giao nhận hàng hóa và lấy đầy đủ chữ ký của các bên liên quan. Biên bản này sẽ là một phần của bộ hồ sơ thanh toán cho nhà cung cấp.

Sắp xếp hàng hóa vào trong kho (nếu có) hoặc trưng bày trên cửa hàng. Hàng hóa được sắp xếp phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước – xuất trước và được xếp vào đúng vị trí, thứ tự đã quy định trên quầy hàng.

Vệ sinh cửa hàng sạch sẽ, sắp đặt tem nhãn đúng vị trí, thể hiện đúng giá cả của từng mặt hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng hoặc các lý do khác thì nhân viên bán hàng cần tách riêng và báo lại cho người quản lý trực tiếp để đổi, trả hoặc ghi nhận hàng hỏng.

Đầu tiên, nhân viên bán hàng cần tiếp nhận hàng, kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng. Sau đó, nhân viên bán hàng cần kiểm tra kỹ bao bì, xem ngày sản xuất, hạn sử dụng có đảm bảo hay không.

Đầu tiên, nhân viên bán hàng cần tiếp nhận hàng, kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng. Sau đó, nhân viên bán hàng cần kiểm tra kỹ bao bì, xem ngày sản xuất, hạn sử dụng có đảm bảo hay không.

Trưng bày sản phẩm

Nhân viên bán hàng cần trưng bày một cách khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ cho hàng hóa, giúp người bán dễ dàng kiểm soát và người mua dễ lựa chọn. Thông thường, sơ đồ trưng bày các mặt hàng thường do chủ cửa hàng hoặc quản lý quyết định. Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng là duy trì sơ đồ đó, bổ sung hàng mới (nếu có) lên quầy, tránh trường hợp một mặt hàng nào đó hết tồn kho thì cũng mất luôn vị trí trên quầy hàng.

Bán hàng và tư vấn bán hàng

Rất nhiều khách hàng trước khi quyết định mua hàng đều nhờ đến nhân viên bán hàng tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm. Đặc biệt là với những hàng hóa có tính chất đặc thù như thời trang, mỹ phẩm,… thì nhân viên bán hàng cần phải có kiến thức nhất định về sản phẩm và tư vấn cho khách hàng hiểu chính xác. Một nhân viên bán hàng tốt sẽ làm khách hàng hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Hỗ trợ khách hàng khi họ gặp khó khăn

Nhân viên nào cũng mong muốn bán hàng suôn sẻ nhưng đôi lúc trong quá trình bán hàng sẽ xảy ra những vấn đề khó tránh khỏi như hàng hỏng, hàng lỗi, rách bẩn,… Trong trường hợp như vậy, nhân viên bán hàng cần hết sức bình tĩnh xem xét xem đó là lỗi của sản phẩm hay do người mua để giải thích hợp lý. Với những trường hợp khó giải quyết, nhân viên bán hàng phải báo lên cấp trên để giải quyết khiếu nại, vấn đề của khách hàng nhanh chóng nhất.

Một nhân viên bán hàng tốt sẽ làm khách hàng hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Một nhân viên bán hàng tốt sẽ làm khách hàng hài lòng bởi những tư vấn của mình và giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Các kỹ năng mà nhân viên bán hàng cần có

Am hiểu về ngành hàng

Bản chất của việc bán hàng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Do đó, nhân viên bán hàng sẽ cần trang bị đầy đủ kiến thức về ngành hàng để quá trình tư vấn diễn ra tốt hơn. Nhân viên bán hàng có thể trang bị các kiến thức từ thực tế kèm những kiến thức từ lý thuyết để áp dụng vào khâu bán hàng. Việc giới thiệu về sản phẩm một cách trôi chảy, khoa học và logic về sản phẩm sẽ tạo ra bạn những lợi thế nhất định khi bán hàng.

Giao tiếp và thuyết phục

Giao tiếp ở đây chính là khả năng ăn nói rõ ràng, lưu loát. Đây cũng là cách thức để tác động đến thái độ, hành vi của khách hàng sao cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm. Ngôn ngữ cơ thể cũng là yếu tố rất lớn ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp.

Điều quan trọng ở đây là những gì bạn nói phải có giá trị và đủ sức thuyết phục khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải có kiến thức và cả kinh nghiệm thực tế. Dĩ nhiên, nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng về sản phẩm thì bạn nên chuyển hướng, không nên cố ép buộc khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và mang lại ảnh hưởng không tốt cho cả bạn lẫn cửa hàng.

Giao tiếp ở đây chính là khả năng ăn nói rõ ràng, lưu loát. Đây cũng là cách thức để tác động đến thái độ, hành vi của khách hàng sao cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm.

Giao tiếp ở đây chính là khả năng ăn nói rõ ràng, lưu loát. Đây cũng là cách thức để tác động đến thái độ, hành vi của khách hàng sao cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm.

Kiên nhẫn với khách hàng

Nhân viên bán hàng nên đóng vai trò là một nhà tư vấn và sẵn sàng đưa ra các giải pháp kịp thời cho khách hàng. Sẽ có nhiều trường hợp nhân viên bán hàng phải đối mặt với những vị khách khó tính hay những lời từ chối tư vấn. Cũng sẽ có nhiều khách hàng lưỡng lự rất lâu trước khi quyết định mua hàng. Lại có nhiều khách hàng quá cẩn thận nên tỏ thái độ hoài nghi với nhân viên, khiến nhân viên không thoải mái và nản lòng. Do vậy, nhân viên bán hàng cần rèn luyện đức tính kiên nhẫn để sẵn sàng chờ đợi và giúp đỡ khách hàng hết sức có thể.

Biết cách lắng nghe xem khách hàng muốn gì

Song song với việc truyền đạt, giao tiếp với khách hàng thì một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ biết lúc nào nên dừng lại để lắng nghe. Đặc biệt, một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt lời người khác khi họ đang nói, bởi vì điều đó sẽ khiến họ không thể biết được nhu cầu và ý kiến của khách hàng. Bởi vậy, nếu muốn trở thành một người bán hàng tốt, bạn hãy cố gắng nghe – hiểu khách hàng để bắt đúng trọng điểm, giải quyết vấn đề tận gốc.

Nếu muốn trở thành một người bán hàng tốt, bạn hãy cố gắng nghe – hiểu khách hàng để bắt đúng trọng điểm, giải quyết vấn đề tận gốc.

Nếu muốn trở thành một người bán hàng tốt, bạn hãy cố gắng nghe – hiểu khách hàng để bắt đúng trọng điểm, giải quyết vấn đề tận gốc.

Trên đây là những thông tin cơ bản về nhân viên bán hàng mà ai cũng nên biết. Bạn thấy đó, để trở thành một nhân viên bán hàng thì rất dễ nhưng để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi lại không hề dễ chút nào. Bởi vậy, bạn cần phải rèn luyện các kỹ năng đã nêu thật chuyên nghiệp và cố gắng học hỏi thêm từ mọi người để đạt được nhiều thành công trong công việc. Rất mong bài viết này sẽ giúp ích cho bạn hoặc cho những người đang có ý định trở thành nhân viên bán hàng trong tương lai.